Публичная оферта и правила сервиса

Действующая редакция. Обновлено: 5 августа 2026 года.

Настоящий документ объединяет публичную оферту и правила сервиса и распространяется на сайт amelie.exchange, бот и API платформы Amelie.

1. Термины и определения

• Сервис — платформа amelie.exchange, предоставляющая физическим лицам услуги обмена электронных валют;
• Пользователь — физическое лицо, принявшее условия настоящей оферты;
• Платёжная система — программный комплекс учёта активов (банковские переводы, SWIFT, блокчейн, USDT, BTC, ETH и др.);
• Электронные деньги — денежные обязательства в цифровой форме;
• Операция — перевод цифровой валюты со счёта на счёт;
• Заявка — выраженное через электронную форму намерение воспользоваться услугой;
• Исходная валюта — валюта, которую пользователь отдаёт; полученная валюта — валюта, которую получает;
• Стороны — пользователь и сервис;
• Резервы валют — средства, доступные сервису для обменных операций;
• Курс — соотношение валют при обмене.

2. О сервисе

Amelie — финтех-платформа для быстрого и удобного обмена валют и цифровых активов: создание заявок, отображение курсов, генерация реквизитов, сопровождение операций и контроль выполнения транзакций.

3. Акцепт и вступление в силу

Согласием с условиями считается: создание заявки через сайт, бот или API; регистрация; перевод средств на выданные реквизиты; фактическое использование функционала. Создавая заявку, пользователь подтверждает согласие со всеми правилами сервиса.

Соглашение по конкретной заявке вступает в силу с момента поступления средств на реквизиты сервиса и утрачивает силу с момента поступления средств на реквизиты пользователя либо аннулирования заявки. Согласие, выраженное в электронной форме, имеет юридическую силу, равную письменному.

Сервис вправе изменять условия без индивидуального уведомления, размещая актуальную редакцию на сайте.

4. Предмет договора и стоимость услуг

Сервис предоставляет услуги обмена электронной валюты на другую валюту или деньги, продажи и приобретения электронных денег — по инициативе пользователя. Через платформу пользователь оформляет операции, получает актуальный курс и реквизиты, отслеживает статус заявок и уведомления о ходе исполнения.

Комиссионное вознаграждение сервиса включено в сумму заявки и не является банковской или платёжной услугой. Информация о курсе, способах обмена и суммах доступна при заполнении заявки. Котировка фиксируется при создании заявки и действует ограниченное время.

5. Порядок выполнения операций

• пользователь создаёт заявку через интерфейс;
• получает рассчитанный курс и реквизиты получателя;
• самостоятельно переводит средства на указанные реквизиты;
• после подтверждения поступления средств выполняется обмен.

Сервис сопровождает технологическую часть, не принимая средства на свои счета и не осуществляя выплаты от своего имени; для исполнения могут привлекаться третьи исполнители. Средства могут отправляться несколькими транзакциями с разных кошельков. Учёт операций ведётся по правилам соответствующих платёжных систем.

• завершённая операция считается неотменяемой и не может быть отменена пользователем;
• если средства не поступили в течение 60 минут, соглашение по заявке расторгается автоматически;
• при расторжении возврат выполняется в течение 48 часов (если не назначена проверка AML/KYC/KYT); удерживается комиссия сети;
• если поступившая сумма отличается от заявленной, сервис вправе отказать в исполнении и вернуть средства в течение 48 часов, либо по обращению пользователя выполнить обмен по текущему курсу;
• если сервис не отправил денежный эквивалент в течение 48 часов и оснований для блокировки нет, пользователь вправе потребовать расторжения и полного возврата; требование исполняется, только если средства ещё не были отправлены;
• при аннулировании заявки возврат производится в течение 24 часов;
• для BTC, ETH, LTC заявка принимается в работу после 1 успешного подтверждения транзакции в сети;
• если подтверждение транзакции задерживается более чем на 8 часов по вине пользователя, сервис вправе потребовать пересоздания заявки и вернуть средства за вычетом комиссии кошелька;
• дополнительные комиссии платёжных систем оплачивает пользователь; сервис исполняет операцию после получения полной суммы;
• переводы со смарт-контрактов не принимаются, ответственность за такие средства сервис не несёт;
• за задержки на стороне платёжных систем сервис ответственности не несёт;
• платежи от юридических лиц не принимаются, такие заявки блокируются;
• услуги не предоставляются лицам младше 18 лет — возврат средств производится в течение 30 календарных дней;
• сервис вправе отказать лицам старше 60 лет при подозрении на незаконное происхождение средств — возврат в течение 30 календарных дней.

Пользователь подтверждает, что средства принадлежат ему на законных основаниях, и самостоятельно уплачивает применимые налоги. Пользователь подтверждает, что не вовлечён в отмывание денег, финансирование терроризма и преступности, наркотрафик, торговлю со странами под санкциями и иную противозаконную деятельность.

6. AML/KYC и противодействие незаконным операциям

Сервис применяет процедуры AML/KYC/KYT для предотвращения незаконных сделок, мошенничества, финансирования терроризма и операций высокого риска. Подробные правила проверок определены политикой AML/KYC, которая является частью настоящего соглашения.

При повышенном риске сервис может приостановить заявку и запросить документы, удостоверяющие личность и происхождение средств. Пользователь обязан предоставить документы в течение 7 рабочих дней либо аннулировать заявку; отказ от предоставления — основание для отказа в дальнейшем обслуживании.

Сервис вправе отказать в обслуживании и передать информацию правоохранительным органам при выявлении операций, связанных с финансированием терроризма, отмыванием денег или мошенничеством; подозрении в подделке документов; сведениях о незаконном владении средствами; действиях, способных нанести сервису ущерб либо направленных на компрометацию программного комплекса или доступ к базам данных. Заявки, созданные после отказа, направляются на дополнительную проверку; возврат по ним производится после её завершения. Предоставленная информация может проверяться всеми законными способами.

7. Конфиденциальность

Сервис может запрашивать персональные данные и документы для выполнения заявки, идентификации и проверок. Данные передаются по зашифрованному SSL-каналу с 256-битным ключом и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом: по решению суда, официальному запросу правоохранительных органов, а также запросу платёжной системы в рамках внутреннего расследования. Долгосрочное хранение копий документов не ведётся: сохраняются факт верификации, статус, детали операций и минимально необходимая служебная информация. Подробнее — в политике конфиденциальности.

8. Права и обязанности сторон

Пользователь обязан указывать корректные данные, переводить средства только на реквизиты, выданные сервисом, не проводить противозаконные сделки, не вмешиваться в аппаратную и программную часть сервиса и не фальсифицировать коммуникации.

Сервис обязан поддерживать корректную работу платформы и отображать актуальные курсы.

Сервис вправе приостанавливать заявки при нарушениях или выявленных рисках, а также расторгнуть соглашение в одностороннем порядке при нарушении порядка использования сервиса; при расторжении возврат производится в разумный срок.

9. Ответственность и ограничения

Сервис, доставка и техническая поддержка работают ежедневно с 9:00 до 20:00 по вьетнамскому времени (UTC+7). Заявку можно оставить в любое время, обработка начинается в рабочие часы. Постоянная доступность платформы не гарантируется; услуги предоставляются «как есть», без дополнительных гарантий. Объём ответственности сервиса перед пользователем ограничен суммой средств, полученных от него.

• сервис не отвечает за сбои, ошибки и задержки электронных и банковских транзакций, а также за недополученную прибыль и убытки, вызванные завышенными ожиданиями;
• ошибка пользователя в реквизитах — ответственность пользователя; в этом случае сервис хранит средства и ждёт верных реквизитов 3 месяца, напоминая пользователю по указанным им контактам. Если за это время связаться с пользователем не удалось и реквизиты не получены, средства считаются невостребованными и остаются у сервиса. Пока срок не истёк, вернуть или отправить их по верным реквизитам можно в любой момент;
• заявка действует 30 дней. Если оплата пришла позже, курс из заявки уже не действует: сервис связывается с пользователем и по согласованию либо обменивает по текущему курсу, либо возвращает средства. Если пользователь не выходит на связь в течение 3 месяцев с момента поступления, средства считаются невостребованными и остаются у сервиса;
• средства, поступившие без заявки, сервис не обменивает автоматически: он связывается с отправителем, чтобы оформить заявку или вернуть перевод. Возврат выполняется за вычетом фактических расходов на перевод;
• при расхождении суммы сервис может остановить обмен и исполнить его по текущему курсу после обращения пользователя;
• сервис не является налоговым агентом; уплата налогов — обязанность пользователя;
• при попытках воздействия на код или коммуникации сервиса заявка замораживается и применяются меры раздела 6;
• пользователь подтверждает, что не является налоговым резидентом или гражданином США;
• сервис не является стороной соглашения между пользователем и платёжной системой.

10. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы: наводнении, пожаре, теракте, сбоях банковской системы и сетевой инфраструктуры, проблемах блокчейна, киберинцидентах, действиях государственных органов.

11. Разрешение споров

Разногласия решаются переговорами между руководством сервиса и пользователем на основе настоящего соглашения. Претензии принимаются в электронной форме по контактам, указанным на сайте. Если переговоры не привели к решению, применяется законодательство по адресу регистрации сервиса.

12. Заключительные положения

Сервис может направлять на email пользователя актуальные данные об обмене и рекламную информацию. Информация на сайте является собственностью сервиса и защищена авторским правом.

Принятие соглашения означает согласие на обработку персональных данных (копирование, систематизацию, сохранение, уточнение, накопление, использование, блокировку, уничтожение); согласие может быть отозвано в любой момент. Актуальная версия документа публикуется на официальном сайте; продолжение использования сервиса после обновления означает согласие с новой редакцией.

Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми положениями и принимает их безусловно; в противном случае использование сервиса невозможно.

Реквизиты

Оператор: Cong ty GT S
Адрес: 68 Nguyễn Huệ, P. Bến Nghé, Q.1, TP.HCM, Việt Nam
Сайт: amelie.exchange · Период работы сервиса: с 2019 года.